Ufficio Relazioni col Pubblico - URP

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• Staff
  

  Nicoletta Posa - Direttrice
  
  Rossana Berselli
  Sabrina Brancolini
  Patrizia Parpiglia
  
  
• Di cosa ci occupiamo
  

  L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) favorisce l’incontro e la relazione tra l'Azienda e il Cittadino.
  Garantisce un’informazione chiara e riservata riguardo ai servizi, alle attività e alle corrette procedure di accesso alle prestazioni e ai percorsi di cura.
  Assicura ascolto e risposta personalizzata, grazie al rapido contatto con tutti i servizi e gli uffici dell’Azienda.
  L’URP è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ne promuove l’ascolto e contribuisce al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dall'Azienda.
  In particolare
  - ascolta, accoglie e risponde a tutte le segnalazioni, che il cittadino invia e si occupa di seguire tutto il percorso dei reclami: dall’istruttoria fino alla risposta finale;
  - fornisce al cittadino una informazione chiara sulle attività, sui servizi, sui percorsi (cosa fare per) sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (orari, sedi, documenti necessari); 
  - attiva l'identità digitale SPID, utile al cittadino per accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione;
  - raccoglie la Dichiarazione di Volontà della Donazione di organi e tessuti;
  - organizza e distribuisce il materiale relativo a campagne informative dell'Azienda Ospedaliera, dell'Azienda USL di Modena e della Regione Emilia Romagna.